Общение: психология конфликта

конфликт

Люди сильно различаются по своей природе: характером, мировоззрением, воспитанием, взглядом на жизнь в целом. Зачастую, из-за мелких недопониманий может возникнуть конфликтная ситуация. Конфликты возникают в любом обществе — это естественное явление. Психологи утверждают, что около 80% конфликтов происходит помимо желания их участников.

Согласитесь, даже установка сантехники в доме может стать причиной ссоры. Во время ремонта люди испытывают сильный стресс и зачастую не могут принять согласованных решений. В данной ситуации достаточно обратиться к помощи специалиста по установке сантехники.

Как видите, решение конфликта возможно без обращения к психологу, достаточно понимать природу их возникновения и способы предотвращения. Одна из причин конфликта: стремление к превосходству. Признаками его проявления являются угроза, приказание, насмешка в адрес собеседника, снисходительное отношение.

Утаивание информации — еще одна распространенная причина ссор в коллективе. Информация является одним из главных элементов жизнедеятельности, отсутствие которого может спровоцировать тревожное состояние. Не зная чего-то, мы начинаем строить собственные догадки, основанные на собственных домыслах, слухах и сплетнях. Самое страшное, что может возникнуть  это недоверие к человеку, который скрывает от вас информацию.

Нарушение норм этикета: повышение тона, перебивание собеседника. Все это демонстрирует ваше пренебрежительное отношение к человеку, которого может обидеть подобное поведение.

Чтобы избежать конфликта, относитесь к своему собеседнику с уважением. В ходе разговора внимательно прислушивайтесь к его мнению. В случае несовпадения точек зрения, уверенно, но мягко аргументируйте преимущества отстаиваемой вами позиции.